Politique de retrait et de remboursement
Version applicable : 1.0 — 5 septembre 2026
Retrait en magasin
Lucian Connection fonctionne en Click & Collect. Après confirmation du paiement, la commande est préparée pour le créneau choisi et retirée au point de vente indiqué lors de la commande, à Fort-de-France.
Le client présente le numéro de commande ou le message de confirmation ainsi qu’une pièce permettant de vérifier son identité si nécessaire. Une personne mandatée doit pouvoir justifier de son identité et présenter les informations de la commande.
Commande non retirée
En cas de retard ou d’empêchement, le client doit contacter rapidement contact@lucianconnection.com ou le +596 696 94 96 52. Une nouvelle organisation du retrait pourra être proposée selon la nature des produits et leur conservation.
Les produits frais, réfrigérés ou périssables ne peuvent pas être conservés au-delà de leur durée de conservation. Une commande non retirée ne donne donc pas automatiquement droit à un remboursement lorsque la conservation ou la sécurité des produits n’est plus garantie.
Annulation et remboursement
Avant la préparation de la commande, le client peut demander son annulation par écrit. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans les délais dépendant de Stripe et de l’établissement bancaire.
Si un produit est indisponible ou non conforme, Lucian Connection peut proposer son remplacement avec l’accord du client ou rembourser la partie concernée. Les frais de préparation sont remboursés lorsqu’ils correspondent à une commande entièrement annulée du fait du vendeur.
Les remboursements partiels sont calculés sur les produits concernés et peuvent tenir compte d’une réduction appliquée à la commande. Le client est informé de la solution retenue avant son traitement.
Rétractation et garanties
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux autres exceptions prévues par la loi. Cette exclusion ne limite pas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Toute réclamation doit être adressée à contact@lucianconnection.com avec le numéro de commande, les produits concernés et, si utile, des photographies.
Produits alcoolisés
Pour toute commande contenant de l’alcool, le client doit confirmer être âgé d’au moins 18 ans. Lors du retrait, une pièce d’identité peut être demandée. En l’absence de preuve d’âge suffisante, la remise des produits alcoolisés est refusée et la commande est traitée selon les règles d’annulation et de remboursement applicables.